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Jul 19, 2023

Nike va remanier son support informatique, améliorant ainsi l'expérience des clients et des employés

Nike remanie ses opérations technologiques, en consolidant plusieurs fonctions de support informatique existantes pour accroître l'accès à l'assistance pour ses clients, partenaires et employés. L'approche fait partie d'une nouvelle

Nike remanie ses opérations technologiques, en consolidant plusieurs fonctions de support informatique existantes pour accroître l'accès à l'assistance pour ses clients, partenaires et employés.

Cette approche fait partie d'un nouvel accord de cinq ans avec Cognizant, un fournisseur de solutions de modernisation technologique, qui vise à élever les opérations informatiques dans trois domaines principaux : le service client informatique multilingue, le dépôt de bureau et de répartition, et le support des applications et de l'infrastructure.

Nike aura accès à un support technique accru, y compris une assistance sur site et à distance liée aux pannes matérielles des employés, ainsi qu'à une aide en matière d'ingénierie et de back-end pour toutes les applications de Nike, y compris son site Web, ses applications mobiles et ses logiciels informatiques, selon Cognizant.

De plus, l'entreprise sera en mesure d'exploiter davantage d'options de libre-service pour améliorer la productivité et accélérer l'innovation de produits tout en maintenant la rentabilité.

La stratégie de Nike en matière d'hyper-automatisation, d'intelligence artificielle et de réingénierie des processus dotera la marque des capacités informatiques avancées dont elle a besoin pour soutenir la croissance mondiale et des expériences technologiques fluides, a noté Sushant Warikoo, responsable de l'unité commerciale du secteur de la vente au détail chez Cognizant, dans une déclaration.

Henkel est une autre grande entreprise de biens de consommation qui investit dans le support informatique. Plus tôt cette année, l'entreprise a mis en œuvre une nouvelle solution de main-d'œuvre qui rationalise les services de support informatique internes pour son réseau mondial d'employés distants. Grâce à la plateforme, Henkel peut se connecter à n'importe quel ordinateur portable, smartphone, tablette ou autre appareil, quel que soit le modèle ou le système d'exploitation.

Les investissements informatiques augmentent à un rythme explosif, et cela est particulièrement vrai pour le secteur des biens de consommation. Selon un récent rapport de Gartner, les dépenses informatiques mondiales devraient croître de 5,5 % cette année pour atteindre 4 600 milliards de dollars, avec une croissance attendue dans toutes les régions du monde.

Mais alors que de l’argent est dépensé pour de nouveaux outils et technologies susceptibles d’améliorer leurs opérations, une pénurie critique de main-d’œuvre informatique qualifiée incite de plus en plus d’entreprises à rechercher de l’aide auprès de tiers, comme le font Nike et Henkel.

"Les licenciements dans le secteur technologique ne signifient pas que la pénurie de talents informatiques est terminée", a déclaré John-David Lovelock, analyste vice-président distingué de Gartner, dans un communiqué. « Les dépenses informatiques consacrées aux services internes ralentissent dans tous les secteurs, et les entreprises ne suivent pas les augmentations de salaires. En conséquence, les entreprises dépenseront plus d’argent pour retenir moins de personnel et se tourneront vers des sociétés de services informatiques pour combler les lacunes.